En hjemmesides værdi afgøres ikke kun af, hvor synlig den er i søgemaskinernes resultater, men måske i endnu højere grad af, om den opfylder sit formål, uanset om det er at sælge en vare, hverve et medlem eller noget andet. Der kan sagtens være stor trafik på en hjemmeside, men de besøgende forsvinder igen uden at købe noget, fordi de ikke gennemskue sidens opbygning. Her handler det ikke om at markedsføre siden, så der kommer flere besøgende på den, men om at få de eksisterende besøgende til at købe eller tilmelde sig.

På jævnt dansk kan man sige, at Konverteringsoptimering handler om at sikre et bestemt handlemønster hos brugerne af en hjemmeside ved at gøre hjemmesidens opbygning mere overskuelig og indbydende. Til det formål findes der en lang række værktøjer.

Hjemmesiden skal være overskuelig, så brugeren ikke forlader den hurtigt, fordi han eller hun ikke kan finde hoved og hale i den. Menneskets hjerne behandler 11.000.000 indtryk i sekundet, men kun 40 af dem behandles på det bevidste niveau. Det betyder blandt andet, at mennesket har svært ved at håndtere mere end syv emner på en gang, og derfor skal hjemmesidens menupunkter tilsvarende begrænses til maksimalt syv punkter.

Call to action er de mekanismer, der skal få brugeren til at agere på den ønskede måde. Brugeren skal ikke gætte eller søge efter, hvordan han eller hun kommer en vare i indkøbskurven og går til kassen. Tværtimod skal disse knapper placeres øverst på siden og designes på en måde og i en farve, der tiltrækker brugerens opmærksomhed. Det er desuden en god idé at forklare formålet med en handling, f.eks. at man skal indtaste ens e-mailadresse, fordi ordrebekræftelsen sendes hertil.

Elementer, som ikke bidrager positivt til brugerens oplevelse af hjemmesiden, skal fjernes.
Klikanalyser giver indsigt i brugernes adfærd på hjemmesiden og dermed også i, hvorfor de måske ikke når så langt som til indkøbskurven. Nogle klikanalyseværktøjer kan endda spore, om brugeren udfylder formularer korrekt første gang eller retter i dem undervejs.

Indenfor konverteringsoptimering arbejder man desuden med overtalelsesarkitektur, der skal få brugeren til at handle. Man kan f.eks. give brugeren en oplevelse af, at et bestemt tilbud er begrænset i tid eller antal og derfor kræver hurtig handling. Man kan også lade brugeren føle, at han eller hun inkluderes i et bestemt socialt – og måske endda eksklusivt – fællesskab, hvis de køber eller tilmelder sig et produkt.

Når hjemmesidens design, farver, call to action m.m. er justeret, er det oplagt at undersøge, om man har opnået det ønskede resultat. En brugerundersøgelse, hvor hjemmesiden testes af målgruppen, kan blotlægge hjemmesidens svagheder. Man kan f.eks. teste to forskellige udgaver af den samme hjemmeside for at se, hvilket design og hvilke elementer, der påvirker målgruppen i den ønskede retning. Denne metode kaldes også en A/B test eller en split-test.

Der er på markedet en lang række online konsulenthuse, som specialiserer sig i konverteringsoptimering, og som hurtigt og effektivt kan levere konkrete forslag til forbedringer af eksisterende hjemmesider. Både online konsulenthuse, virksomheder og forskere arbejder desuden med at inddrage forskellige videnskabelige metoder såsom neurovidenskab og psykologi i et forsøg på at forbedre vores forståelse af, hvad der får mennesker til at reagere på forskellige stimuli. Men det går udover denne artikels område

God vind med konverteringerne!
Thomas Sindberg

Andre artikler